工作职责：1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 2、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 3、登记接听登记本，不管客户来点咨询或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况； 4、统计； 5、回访客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本。